让客户和酒庄面对面,挖酒网走心服务获上下游好评

2019-07-11 09:37 WBO葡萄酒商业观察

文| WBO团队

 
挖酒网自2014年创立以来,凭借对客户的优质服务,平台强大的上下游资源整合能力,迅速获得了市场肯定,在2017年葡萄酒进口量就已超过1000万升,并在2018年成为国家知识产权优势企业。

目前,挖酒网已成为中国重要的B2B跨境酒水电商平台,与葡萄酒生产方近20个国家的500余家酒庄建立了深入的合作关系。
 
上下游信息对称化,客户亲赴葡萄酒原产地

 


 

众所周知,“让进口酒生意变得更简单”,让酒商赚钱更容易一直是挖酒网坚定不移的经营理念。因而,挖酒网始终坚持推陈出新,利用自有的技术、平台、资源等优势,细化购货、物流、仓储等多个环节的客户需求,不断提升对客户的精准服务能力,服务已是挖酒网重要的核心竞争力之一。

 

 

但是,挖酒网并不仅仅满足于帮助客户简化酒款选购流程,透明化上游信息等,更希望能将葡萄酒市场两端分散的上下游信息充分对称化,让上游酒庄及时掌握中国市场的客户期待,同时让客户知道供应商的酒庄背景、经营理念、葡萄园规模、生产方式等。通过零距离的交流,不断加深彼此的了解。几年来,挖酒网的酒庄游服务不断完善,酒途国家已经覆盖到法国,西班牙,意大利,葡萄牙,澳大利亚等多个国家。通过上下游的面对面交流,加强深度粘性合作。

 

全面贴心服务升级,上下游双双点赞

 

挖酒网有关负责人表示,挖酒网酒途项目有不同旅游模式,来满足不同的客户需求:第一,传统酒庄游路线模式,如走访左岸名庄,再加上波尔多挖酒网自己的供应商。以各别产区和当地名庄组成的产区深度游;这种模式很适合挖酒网专门钟情某个产区的客户。

 

第二,以单一酒庄为目的地的深度专访,挖酒网协助酒庄方面,邀请购买这个酒庄的酒最多的平台用户,前三或者前五,去针对这个酒庄进行参观旅游,并且会在酒庄进行一些深度的合作洽谈。而2019年挖酒网酒庄游结合客户新需求,完善出覆盖八家酒庄的多酒庄游览线路。针对深度和挖酒网合作的客户,选品覆盖不同的酒庄,希望有机会参观了解更多的挖酒网酒庄。

 

 

2019年,挖酒网与法国多家知名酒庄进行合作,包括TUTIAC图蒂亚克酒庄(食品安全大师,酒款无亚硫酸盐)、Maison bouey宝悦世家(家族酒商,波尔多新面孔)、VAF Alain Faure雁思南酒庄(六代传承,家族品质保证)、J.LEBEGUE杰乐贝干酒庄(Advini聚葡集团酒庄,法国第二大葡萄酒集团)、CAZES酒庄(南法沿海的葡萄园,精致的自然甜酒)、Capitoul 卡皮杜乐酒庄(南法第一大生产商,朗格多克顶级子产区——克拉普特级园)。

 

 

挖酒网根据各个酒庄在法国所处位置的不同,为客户设计最合理的游览路线。出发前,挖酒网预先将酒庄信息、酒款介绍发送到客户手中,并在旅途中安排品鉴会、DIY调酒或餐酒搭配课程。值得一提的是,活动过程中客户见到的所有酒款都可通过挖酒网进行详情查询,包括现货量和包销情况。

 

此外,挖酒网客户在酒庄走访过程中与酒庄庄主、酿酒师、专属销售面对面交流沟通,并在其带领下参观传统酒庄,观看酿酒过程的每一个细节,深入了解酒庄的历史、规模、酒款及人员素质,不再是让客户仅从照片、文字资料了解。有客户在活动结束后表示,对挖酒网细致周到的旅行安排十分满意,点赞挖酒网强大的协调和整合能力,能将多家酒庄的参观、鉴赏活动有条不紊的衔接在一起。

 

 

另一方面,多家酒庄也给与了挖酒网相当高的好评。有酒庄表示,挖酒网提前的沟通确保了所有环节的流畅性。活动过程中,客户向酿酒师、葡萄园负责人提出了很多专业性问题,是他们见过最专业的酒庄游参观团。很期待下一次与挖酒网客户的来访,也会将更多好酒推荐给挖酒网客户品鉴。

 

挖酒网相关负责人透露,今年下半年还将组织多场酒庄游。其中包括9月贝玛格雷集团BERNARD MAGREY,被誉为法国葡萄酒行业巨头,“波尔多葡萄酒教父”;10月保加利亚VP Brands集团酒庄游,巴尔干半岛领先生产者,客户能亲身体会别样东欧风情;11月凡度庄园CHATEAU LE GRAND VERDUS,拥有400年酒庄历史,入选波尔多列级庄品鉴的8个超级波尔多酒庄之一等多场酒庄游。

 

 

挖酒网携手客户不断成长

 

挖酒网创始人李猛在前不久接受记者采访时说,“期待与更多品牌运营方和进口商合作,我们在系统、渠道、仓配、数据为行业积累了一些基础,但我认为这些不独属于挖酒网。挖酒网立足于通过合作降低运营成本,但希望降低的成本和优化的效率能够普惠到经销商,消费者,让产品动销超出原有的速度,在品牌商的利润可以保证的前提下,让利给消费者。”

 

 

2019挖酒网酒庄游项目,可以说是李猛理念的一次有力证明。挖酒网在不断获得肯定与发展的过程中,把手中掌握的上下游资源充分对接、整合,主动与客户分享渠道和资源,使整个市场更加透明,确实让客户感受到实惠,让酒商赚钱更容易。